Чат-бот обычно отвечает на вопрос по заранее заданному сценарию. ИИ-агент работает с целью: получает контекст, выбирает действие, обращается к доступным инструментам и проверяет результат.
Диалог против действия
Если пользователю достаточно найти тариф или узнать статус заказа, чат-бот может быть оптимальным решением. Агент нужен, когда задача состоит из нескольких шагов: собрать данные, сверить условия, создать запись в системе и подготовить следующий шаг.
Автономность должна иметь границы
Чем выше цена ошибки, тем меньше действий выполняются без подтверждения. Права доступа, журнал операций, лимиты и передача человеку — не дополнительные функции, а основа промышленного решения.
Главный критерий
Оценивайте агента не по естественности разговора, а по завершённым задачам, качеству результата и времени, которое он вернул команде.